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通知公告

關(guān)于做好平?jīng)鍪型馍掏顿Y企業(yè)投訴工作的公告

詳細(xì)內(nèi)容:

為認(rèn)真做好本地區(qū)外商投資企業(yè)投訴相關(guān)工作，及時(shí)受理并推動解決外商投訴事項(xiàng)，現(xiàn)將相關(guān)投訴方式公布如下：

投訴電話：0933-8230453

投訴郵箱：wjm8230453@163.com

聯(lián)系地址：平?jīng)鍪嗅轻紖^(qū)法院巷12號平?jīng)鍪猩虅?wù)局

附件：外商投資企業(yè)投訴處理工作辦事指南

平?jīng)鍪猩虅?wù)局

2023年7月26日

附件：

甘肅省外商投資企業(yè)投訴處理工作

辦事指南

2020年10月29日

第一章甘肅省外商投資企業(yè)投訴受理工作 2

第二章受理?xiàng)l件與要求 3

一、有關(guān)定義 3

二、投訴材料要求 3

三、不予受理?xiàng)l件 4

四、受理時(shí)限 4

第三章處理方式與流程 5

一、處理要求 5

二、處理方式 5

三、處理期限 5

四、終結(jié)事由 6

五、結(jié)案登記 6

附件1 外商投資企業(yè)投訴流程圖 7

附件2 《外商投資企業(yè)投訴書模板》 8

附件3 《外商投資企業(yè)投訴案件受理通知書模板》 9

附件4 《外商投資企業(yè)投訴材料補(bǔ)正通知書模板》 10

附件5 《外商投資企業(yè)投訴案件不予受理通知書模板》 11

附件6 《外商投資企業(yè)投訴案件終結(jié)通知書模板》 11

附件7 《外商投資企業(yè)投訴案件處理結(jié)果通知書模板》 12

第一章甘肅省外商投資企業(yè)投訴受理工作

根據(jù)《外商投資企業(yè)投訴工作辦法》和《甘肅省外商投資企業(yè)投訴處理工作辦法》（以下簡稱《投訴處理辦法》），甘肅省外商投資企業(yè)投訴受理協(xié)調(diào)辦公室設(shè)在甘肅省商務(wù)廳,負(fù)責(zé)受理外商投資企業(yè)、外國投資者認(rèn)為行政機(jī)關(guān)（包括法律、法規(guī)授權(quán)的具有管理公共事務(wù)職能的組織）及其工作人員的行政行為侵犯其合法權(quán)益，提請甘肅省外商投資企業(yè)投訴受理協(xié)調(diào)辦公室進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，或反映情況、提出意見建議或請求，由投訴受理機(jī)構(gòu)依法進(jìn)行協(xié)調(diào)處理的行為。

具體投訴處理事項(xiàng)如下：

（一）省商務(wù)廳設(shè)立甘肅省外商投資企業(yè)投訴受理協(xié)調(diào)辦公室；

（二）各市州商務(wù)行政主管部門、蘭州新區(qū)商文旅局和國家級經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會承擔(dān)本行政區(qū)域內(nèi)的外商投資企業(yè)、外國投資者投訴受理處理工作；

（三）省外商投資企業(yè)投訴受理協(xié)調(diào)辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督全省外商投資企業(yè)投訴工作，負(fù)責(zé)處理各市州投訴受理機(jī)構(gòu)提交的跨地域、跨部門、跨行業(yè)，需要加以解決的外商投資企業(yè)投訴。

省外商投資企業(yè)投訴受理協(xié)調(diào)辦公室組織與外商投資有關(guān)的政策法規(guī)宣傳，開展外商投資企業(yè)投訴工作培訓(xùn)，推廣投訴事項(xiàng)處理經(jīng)驗(yàn)，提出相關(guān)政策建議，督促市州及國家級經(jīng)開區(qū)做好外商投資企業(yè)投訴工作，積極預(yù)防投訴事項(xiàng)的發(fā)生。

外商投資企業(yè)、外國投資者可按照《投訴處理辦法》的相關(guān)規(guī)定，通過信函、傳真和電子郵件進(jìn)行投訴。

投訴咨詢電話：0931-8619738，8613300

傳真：0931-8618083

投訴工作郵箱：gsswwz@163.com

紙件投訴郵寄地址：甘肅省蘭州市城關(guān)區(qū)定西路532號甘肅省商務(wù)廳（郵編730030）

第二章受理?xiàng)l件與要求

一、有關(guān)定義

（一）投訴。

外商投資企業(yè)、外國投資者認(rèn)為行政機(jī)關(guān)（包括法律、法規(guī)授權(quán)的具有管理公共事務(wù)職能的組織）及其工作人員的行政行為侵犯其合法權(quán)益，向投訴工作機(jī)構(gòu)申請協(xié)調(diào)解決的行為，或反映情況、提出意見建議或請求。

（二）投訴人。

中華人民共和國境內(nèi)的外商投資企業(yè)、外國投資者。

（三）被投訴人。

甘肅省省直有關(guān)部門及其工作人員；各市州人民政府及其工作人員；國家級經(jīng)開區(qū)管委會及其工作人員；各級商務(wù)部門認(rèn)為可以由其處理的事項(xiàng)中所涉及的行政機(jī)關(guān)及其工作人員。

二、投訴材料要求

投訴人提出投訴事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)提交書面投訴材料。投訴材料可以現(xiàn)場提交，也可以通過信函、傳真、電子郵件等方式提交。投訴材料應(yīng)包括：

（一）投訴人的姓名或者名稱、通訊地址、郵編、有關(guān)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，主體資格證明材料，提出投訴的日期；

（二）被投訴人的姓名或者名稱、通訊地址、郵編、有關(guān)聯(lián)系人和聯(lián)系方式；

（三）明確的投訴事項(xiàng)和投訴請求（投訴申請建議以《外商投資企業(yè)投訴書模板》進(jìn)行書寫）；

（四）有關(guān)事實(shí)、證據(jù)和理由，如有相關(guān)法律依據(jù)可以一并提供；

投訴人反映情況、提出意見建議或請求，投訴材料應(yīng)當(dāng)包括前款第（一）項(xiàng)規(guī)定的信息以及具體政策措施建議。

投訴材料應(yīng)當(dāng)用中文書寫。有關(guān)證據(jù)和材料原件以外文書寫的，應(yīng)當(dāng)提交準(zhǔn)確、完整的中文翻譯件。

投訴人可以委托他人進(jìn)行投訴。投訴人委托他人進(jìn)行投訴的，除上述規(guī)定的材料以外，還應(yīng)當(dāng)提交投訴人的身份證明、出具的授權(quán)委托書和受委托人的身份證明。授權(quán)委托書應(yīng)當(dāng)載明委托事項(xiàng)、權(quán)限和期限。

三、不予受理?xiàng)l件

（一）投訴主體不屬于外商投資企業(yè)、外國投資者的；

（二）申請協(xié)調(diào)解決與其他自然人、法人或者其他組織之間民商事糾紛，或者不屬于本辦法規(guī)定的外商投資企業(yè)投訴事項(xiàng)范圍的；

（三）已經(jīng)進(jìn)入或者完成司法程序、行政復(fù)議程序和仲裁程序的；

（四）已由紀(jì)檢監(jiān)察、信訪等部門受理的；

（五）已經(jīng)或正在由投訴受理機(jī)構(gòu)受理的；

（六）匿名投訴的；

（七）其他不符合投訴受理?xiàng)l件的。

四、受理時(shí)限

（一）投訴材料不齊全的，全省各級投訴受理機(jī)構(gòu)在收到投訴材料后7個(gè)工作日內(nèi)一次性以《外商投資企業(yè)投訴材料補(bǔ)正通知書》的形式書面通知投訴人在15個(gè)工作日內(nèi)予以補(bǔ)正；

（二）全省各級投訴受理機(jī)構(gòu)接到完整齊備的投訴材料，7個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理的決定，符合投訴受理?xiàng)l件的，予以受理并向投訴人發(fā)出《外商投資企業(yè)投訴案件受理通知書》；

（三）不符合投訴受理?xiàng)l件的，全省各級投訴受理機(jī)構(gòu)于7個(gè)工作日內(nèi)向投訴人發(fā)出《外商投資企業(yè)投訴案件不予受理通知書》并說明不予受理的理由；

（四）不屬于全省各級投訴受理機(jī)構(gòu)受理范圍的事項(xiàng)，可以告知投訴人向有關(guān)投訴工作機(jī)構(gòu)提出投訴。

第三章處理方式與流程

一、處理要求

（一）工作要求

全省各級投訴受理機(jī)構(gòu)在受理投訴后，應(yīng)當(dāng)與投訴人和被投訴人進(jìn)行充分溝通，了解情況，依法協(xié)調(diào)處理，推動投訴事項(xiàng)的妥善解決。

根據(jù)投訴事項(xiàng)具體情況，各級投訴受理機(jī)構(gòu)可以組織召開會議，邀請投訴人和被投訴人共同參加，陳述意見，探討投訴事項(xiàng)的解決方案。各級投訴受理機(jī)構(gòu)根據(jù)投訴處理工作需要，可以就專業(yè)問題聽取有關(guān)專家意見。

（二）投訴人義務(wù)

全省各級投訴受理機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴處理時(shí)，可以要求投訴人進(jìn)一步說明情況、提供材料或者提供其他必要的協(xié)助，投訴人應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助；可以向被投訴人了解情況，被投訴人應(yīng)當(dāng)予以配合。

二、處理方式

根據(jù)投訴事項(xiàng)情況，全省各級投訴受理機(jī)構(gòu)可以采取下列方式進(jìn)行處理：

（一）推動投訴人和被投訴人達(dá)成諒解（包括達(dá)成和解協(xié)議）；

（二）與被投訴人進(jìn)行協(xié)調(diào)；

（三）提交完善相關(guān)政策措施的建議；

（四）其他適當(dāng)?shù)奶幚矸绞健?/span>

投訴人和被投訴人簽署和解協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)寫明達(dá)成和解的事項(xiàng)和結(jié)果。依法訂立的和解協(xié)議對投訴人和被投訴人具有約束力。被投訴人不履行生效和解協(xié)議的，依據(jù)《中華人民共和國外商投資法實(shí)施條例》第四十一條的規(guī)定處理。

三、處理期限

全省各級投訴受理機(jī)構(gòu)在受理投訴之日起60個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)受理的投訴事項(xiàng)。涉及部門多、情況復(fù)雜的投訴事項(xiàng)，可以適當(dāng)延長處理期限。

四、終結(jié)事由

有下列情況之一的，投訴處理終結(jié)：

（一）投訴受理機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，投訴人同意終結(jié)的；

（二）投訴事項(xiàng)與事實(shí)不符的，或者投訴人拒絕提供材料導(dǎo)致無法查明有關(guān)事實(shí)的；

（三）投訴人的有關(guān)訴求沒有法律依據(jù)的；

（四）投訴人書面撤回投訴的；

（五）投訴人不再符合投訴主體資格的；

（六）經(jīng)投訴工作機(jī)構(gòu)聯(lián)系，投訴人連續(xù)30日無正當(dāng)理由不參加投訴處理工作的；

（七）投訴處理期間，同一投訴事項(xiàng)已經(jīng)由信訪等部門受理或者處理終結(jié)的，以及同一投訴事項(xiàng)已經(jīng)進(jìn)入或者完成行政復(fù)議、行政訴訟等程序的，視同投訴人書面撤回投訴。

投訴處理終結(jié)后，各級投訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在3個(gè)工作日內(nèi)將投訴處理結(jié)果書面通知投訴人。

五、結(jié)案登記

投訴案件辦結(jié)，應(yīng)對協(xié)調(diào)處理的案件進(jìn)行結(jié)案登記、歸檔，案件材料、相關(guān)工作日志和處理結(jié)果要詳實(shí)完備。

附件1 外商投資企業(yè)投訴流程圖

附件2 《外商投資企業(yè)投訴書模板》

外商投資企業(yè)投訴書

投訴人：本企業(yè)或本人的信息(包括投訴人及委托代理人的姓名、國籍、單位、通訊地址、郵編、有關(guān)聯(lián)系人及其中國大陸可聯(lián)系的固定電話或移動電話等；如有受委托人，須出具授權(quán)委托書、受委托人身份證明及聯(lián)系方式)。

被投訴人：單位名稱及工作人員姓名、通訊地址、郵編、有關(guān)聯(lián)系人和聯(lián)系方式。

一、投訴事項(xiàng)及明確訴求（明確概括、合法合理）；

二、有關(guān)事實(shí)、證據(jù)和理由，如有相關(guān)法律依據(jù)可以一并提供；

三、投訴人承諾：該投訴事項(xiàng)此前并未經(jīng)信訪等部門受理或處理終結(jié)；同時(shí)，該投訴事項(xiàng)此前未經(jīng)行政復(fù)議、行政訴訟程序。

此致

XXXX投訴受理機(jī)構(gòu)

投訴人：___(簽名或蓋章)

XXXX年XX月XX日

附：1.投訴材料清單目錄；2.副本份。

注意事項(xiàng)：

1.投訴材料中應(yīng)當(dāng)包括投訴人的主體資格證明材料。

2.投訴書應(yīng)以中文書寫或打印，有關(guān)證據(jù)和材料原件以外文書寫的，應(yīng)當(dāng)提交準(zhǔn)確、完整的中文翻譯件。

3.投訴書副本份數(shù)，應(yīng)按被投訴人的單位數(shù)量提交。

附件3 《外商投資企業(yè)投訴案件受理通知書模板》

投訴人：

委托代理人/聯(lián)系人姓名：發(fā)文日期：

聯(lián)系方式：（包括聯(lián)系電話、電子郵箱）

案件登記號：X投〔20XX〕XX號（加蓋印章處）

外商投資企業(yè)投訴案件受理通知書

根據(jù)《甘肅省外商投資企業(yè)投訴處理工作辦法》第15條的規(guī)定，投訴人提出的事項(xiàng)已由XX投訴受理機(jī)構(gòu)受理?，F(xiàn)將確定的案件登記號、受理日期、投訴人和投訴事項(xiàng)通知如下：

案件登記號：

受理日期：

投訴人：

投訴事項(xiàng)：

經(jīng)核實(shí)，XX投訴受理機(jī)構(gòu)確認(rèn)收到文件如下：

1.外商投資企業(yè)投訴書每份頁數(shù)：XX頁文件份數(shù)：XX份

2.外商投資企業(yè)或投資人資質(zhì)證明每份頁數(shù)：XX頁文件份數(shù)：XX份

3.代理委托書每份頁數(shù)：XX頁文件份數(shù)：XX份

4.XXX證明每份頁數(shù)：XX頁文件份數(shù)：XX份

5.……

附件4 《外商投資企業(yè)投訴材料補(bǔ)正通知書模板》

投訴人：

委托代理人/聯(lián)系人姓名：發(fā)文日期：

聯(lián)系方式：（包括聯(lián)系電話、電子郵箱）

案件登記號：X投〔20XX〕XX號（加蓋印章處）

外商投資企業(yè)投訴材料補(bǔ)正通知書

根據(jù)《甘肅省外商投資企業(yè)投訴處理工作辦法》第16條的規(guī)定的規(guī)定，經(jīng)審核，202X年X月X日收到你方提交的投訴材料不齊全，請?jiān)?5個(gè)工作日內(nèi)予以補(bǔ)正。

現(xiàn)將需補(bǔ)正事項(xiàng)通知如下：

1.外商投資企業(yè)或投資人資質(zhì)證明每份頁數(shù)：XX頁文件份數(shù)：XX份

2.代理委托書每份頁數(shù)：XX頁文件份數(shù)：XX份

3.XXX證明每份頁數(shù)：XX頁文件份數(shù)：XX份

4.補(bǔ)正期間投訴人發(fā)現(xiàn)并認(rèn)為可以提交的新證據(jù)材料。

5.……

附件5 《外商投資企業(yè)投訴案件不予受理通知書模板1》

投訴人：

委托代理人/聯(lián)系人姓名：發(fā)文日期：

聯(lián)系方式：（包括聯(lián)系電話、電子郵箱）

案件登記號：X投〔20XX〕XX號（加蓋印章處）

外商投資企業(yè)投訴案件不予受理通知書

我機(jī)構(gòu)于202X年X月X日、X月X日分別收到你方提交的初始投訴材料及補(bǔ)正材料（見后附材料清單）。根據(jù)《甘肅省外商投資企業(yè)投訴處理工作辦法》第18條的規(guī)定，經(jīng)審核，補(bǔ)正后的投訴材料仍不符合受理?xiàng)l件，因此我中心依規(guī)作出此通知，案件材料恕不退回。

案件登記號：

受理日期：

投訴人：

投訴事項(xiàng)：

受理結(jié)果：

不予受理理由：

經(jīng)核實(shí)，XX投訴受理機(jī)構(gòu)確認(rèn)收到文件如下：

1.外商投資企業(yè)投訴書每份頁數(shù)：XX頁文件份數(shù)：XX份

2.外商投資企業(yè)或投資人資質(zhì)證明每份頁數(shù)：XX頁文件份數(shù)：XX份

3.代理委托書每份頁數(shù)：XX頁文件份數(shù)：XX份

4.XXX證明每份頁數(shù)：XX頁文件份數(shù)：XX份

5.……

附件6 《外商投資企業(yè)投訴案件終結(jié)通知書模板》

投訴人：

委托代理人/聯(lián)系人姓名：發(fā)文日期：

聯(lián)系方式：（包括聯(lián)系電話、電子郵箱）

案件登記號：X投〔20XX〕XX號（加蓋印章處）

外商投資企業(yè)投訴案件終結(jié)通知書

根據(jù)我X投訴機(jī)構(gòu)202X年X月X日收到你方提交的投訴材料（見后附材料清單），經(jīng)審查，該投訴事項(xiàng)符合《甘肅省外商投資企業(yè)投訴處理工作辦法》第21條X款，因此我投訴機(jī)構(gòu)依規(guī)作出案件終結(jié)通知，案件材料恕不退回。

案件登記號：

受理日期：

投訴人：

投訴事項(xiàng)：

處理結(jié)果：

終結(jié)理由：

經(jīng)核實(shí)，X投訴機(jī)構(gòu)確認(rèn)收到文件如下：

1.外商投資企業(yè)投訴書每份頁數(shù)：XX頁文件份數(shù)：XX份

2.外商投資企業(yè)或投資人資質(zhì)證明每份頁數(shù)：XX頁文件份數(shù)：XX份

3.代理委托書每份頁數(shù)：XX頁文件份數(shù)：XX份

4.……

附件7 《外商投資企業(yè)投訴案件處理結(jié)果通知書模板》

投訴人：

委托代理人/聯(lián)系人姓名：發(fā)文日期：

聯(lián)系方式：（包括聯(lián)系電話、電子郵箱）

案件登記號：X投〔20XX〕XX號（加蓋印章處）

外商投資企業(yè)投訴案件處理結(jié)果通知書

我X投訴機(jī)構(gòu)于202X年X月X日受理你方投訴案件，根據(jù)雙方提交的投訴材料（見后附材料清單）和協(xié)調(diào)情況，依據(jù)《甘肅省外商投資企業(yè)投訴處理工作辦法》第19條X款，我投訴機(jī)構(gòu)已進(jìn)行了XXXX的方式進(jìn)行處理。現(xiàn)依規(guī)作出案件處理結(jié)果通知。

案件登記號：

受理日期：

投訴人：

投訴事項(xiàng)：

處理結(jié)果：

處理依據(jù)：

經(jīng)核實(shí)，X投訴機(jī)構(gòu)確認(rèn)收到文件如下：

1.外商投資企業(yè)投訴書每份頁數(shù)：XX頁文件份數(shù)：XX份

2.外商投資企業(yè)或投資人資質(zhì)證明每份頁數(shù)：XX頁文件份數(shù)：XX份

3.……

來源：平?jīng)鍪猩虅?wù)局網(wǎng)站

發(fā)布時(shí)間：2025-07-19 閱讀：6361 次【打印此頁】